Política de Privacidad

En HosteleroTech Solutions, la privacidad de nuestros usuarios y clientes es de suma importancia. Esta Política de Privacidad describe cómo "nuestro sitio" o "este servicio" o "nuestra plataforma online" recopila, utiliza, divulga y protege la información personal que usted nos proporciona al utilizar nuestros servicios de tecnología para la industria hotelera, que incluyen Sistemas de Gestión de Propiedades (PMS), Motores de Reserva Online, Gestión de Canales, Software de Gestión de Ingresos, Integración de Puntos de Venta (POS), Sistemas CRM para Hoteles, Gestión de Limpieza y Mantenimiento, y Gestión de Comentarios y Reseñas de Huéspedes.

Al acceder o utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Esta política se aplica a HosteleroTech Solutions, con domicilio en 185, Carrer de la Marina, Planta 3, Oficina B, 08013 Barcelona, Cataluña, España.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos información personal de diversas maneras, dependiendo de cómo interactúe con nuestros servicios:

• Información que usted nos proporciona directamente:
  • Cuando se registra para una cuenta, contrata nuestros servicios, solicita una demostración, nos contacta para soporte o llena formularios en nuestro sitio. Esta información puede incluir su nombre, el nombre de su empresa, dirección de correo electrónico profesional, número de teléfono, dirección postal (para facturación o contacto), y credenciales de acceso.
  • Datos de pago e información de facturación necesaria para procesar transacciones por nuestros servicios.
  • Cualquier otra información que elija proporcionarnos al comunicarse con nosotros.
• Información recopilada automáticamente:
  • Cuando visita nuestro sitio o utiliza nuestros servicios, recopilamos automáticamente cierta información sobre su dispositivo y su uso de nuestros servicios. Esto puede incluir direcciones IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, rutas de navegación, y otros datos de uso y diagnóstico. Utilizamos cookies y tecnologías similares para recopilar esta información.
• Información procesada en nombre de nuestros clientes (controladores de datos):
  • Nuestros servicios (como PMS o motores de reserva) permiten a nuestros clientes (hoteles, alojamientos, etc.) gestionar sus propias operaciones y, en el proceso, pueden procesar datos personales de sus propios huéspedes o clientes (por ejemplo, nombres de huéspedes, detalles de reserva, información de contacto, preferencias).
  • Es importante entender que, en estos casos, HosteleroTech Solutions actúa como un Encargado del Tratamiento de datos, y nuestros clientes son los Responsables del Tratamiento. Esto significa que nuestros clientes son los responsables de determinar los fines y medios del tratamiento de los datos de sus huéspedes, y son ellos quienes tienen la obligación legal de obtener los consentimientos necesarios y asegurar la legitimidad del tratamiento de esos datos. Nosotros procesamos estos datos estrictamente siguiendo las instrucciones de nuestros clientes y de acuerdo con los términos de nuestros acuerdos de procesamiento de datos.

2. Cómo Usamos la Información Recopilada

Utilizamos la información recopilada para diversos fines, que incluyen:

• Provisión y Mantenimiento de Servicios: Para operar, mantener y proporcionar las funcionalidades de nuestros servicios, incluyendo la gestión de cuentas de clientes, procesamiento de transacciones y soporte técnico.
• Mejora de Servicios: Para comprender y analizar cómo se utilizan nuestros servicios, para desarrollar nuevas características y funcionalidades, y para mejorar la experiencia del usuario.
• Comunicación: Para responder a sus consultas, enviarle actualizaciones de servicio, información de seguridad y avisos administrativos. También podemos enviarle comunicaciones de marketing si ha dado su consentimiento para recibirlas, las cuales puede optar por no recibir en cualquier momento.
• Facturación y Cumplimiento de Contratos: Para procesar pagos, gestionar la facturación y cumplir con nuestras obligaciones contractuales.
• Seguridad y Protección: Para proteger la seguridad e integridad de nuestros sistemas, prevenir fraudes y cumplir con las obligaciones legales.

3. Base Legal para el Tratamiento

Nuestro tratamiento de su información personal se basa en las siguientes bases legales según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD):

• Ejecución de un Contrato: Necesario para cumplir con el contrato de servicios que tenemos con usted o para tomar medidas a su solicitud antes de celebrar dicho contrato.
• Intereses Legítimos: Cuando el tratamiento es necesario para nuestros intereses legítimos o los de un tercero, y dichos intereses no son anulados por sus derechos e intereses fundamentales (por ejemplo, para mejorar nuestros servicios, para fines de marketing directo o para la seguridad de la red y la información).
• Consentimiento: Cuando usted nos ha dado su consentimiento explícito para el tratamiento de sus datos personales para uno o más fines específicos (por ejemplo, para el envío de boletines de marketing). Usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.
• Obligación Legal: Cuando el tratamiento es necesario para cumplir con una obligación legal a la que estamos sujetos.

4. Compartir Información

No vendemos su información personal a terceros. Podemos compartir su información personal en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de Servicios: Con terceros proveedores de servicios que realizan funciones en nuestro nombre, como alojamiento web, análisis de datos, procesamiento de pagos, servicios de soporte al cliente, marketing y seguridad. Estos proveedores están obligados a proteger su información y utilizarla solo para los fines para los que se les proporcionó.
• Cumplimiento Legal y Aplicación de la Ley: Cuando creemos de buena fe que la divulgación es necesaria para cumplir con una obligación legal, para responder a solicitudes legales de autoridades públicas, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de HosteleroTech Solutions, nuestros clientes o el público.
• Transferencias de Negocios: En relación con la venta, fusión, adquisición o reestructuración de la totalidad o una parte de nuestro negocio. En tales casos, le notificaremos antes de que su información personal sea transferida y quede sujeta a una política de privacidad diferente.
• Con su Consentimiento: Podemos compartir su información personal con su consentimiento para fines específicos no cubiertos en esta política.

5. Seguridad de los Datos

Nos comprometemos a proteger la seguridad de su información personal. Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Estas medidas incluyen el cifrado, el control de acceso, la formación del personal y la revisión regular de nuestras prácticas de seguridad.

6. Retención de Datos

Retendremos su información personal solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que la recopilamos, incluidos los fines de cumplir con los requisitos legales, contables o de informes. El período de retención variará según el tipo de información y el propósito para el que se utiliza.

En el caso de los datos procesados en nombre de nuestros clientes, la retención de datos se rige por los acuerdos de procesamiento de datos con dichos clientes y por sus instrucciones.

7. Sus Derechos de Protección de Datos (RGPD)

Según el RGPD, usted tiene los siguientes derechos con respecto a su información personal:

• Derecho de Acceso: A solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
• Derecho de Rectificación: A solicitar la corrección de cualquier información personal incompleta o inexacta que tengamos sobre usted.
• Derecho de Supresión (Derecho al Olvido): A solicitar la eliminación de su información personal en ciertas circunstancias.
• Derecho a la Restricción del Tratamiento: A solicitar la restricción del tratamiento de su información personal en ciertas circunstancias.
• Derecho a la Portabilidad de los Datos: A recibir su información personal en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitir esos datos a otro responsable del tratamiento.
• Derecho de Oposición: A oponerse al tratamiento de su información personal en ciertas circunstancias.
• Derecho a Retirar el Consentimiento: Si basamos nuestro tratamiento en su consentimiento, usted tiene derecho a retirarlo en cualquier momento.
• Derecho a Presentar una Reclamación: Tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control pertinente (en España, la Agencia Española de Protección de Datos - AEPD) si considera que nuestro tratamiento de su información personal infringe la ley de protección de datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor, póngase en contacto con nosotros utilizando la información de contacto proporcionada al final de esta Política de Privacidad.

8. Transferencias Internacionales de Datos

La información personal que recopilamos puede ser almacenada y procesada en España o en cualquier otro país donde HosteleroTech Solutions o nuestros proveedores de servicios tengan instalaciones. Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce que su información personal puede ser transferida a, y procesada en, ubicaciones fuera de su país de residencia. Nos aseguramos de que cualquier transferencia de datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) se realice de conformidad con los requisitos del RGPD, por ejemplo, mediante el uso de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o garantizando que el país de destino tiene un nivel adecuado de protección de datos.

9. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de usuario, analizar el uso de nuestros servicios y para fines de marketing. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita un sitio web. Puede configurar su navegador para que rechace todas o algunas cookies, o para que le avise cuando se envían cookies. Sin embargo, si deshabilita las cookies, algunas partes de nuestros servicios pueden no funcionar correctamente.

10. Cambios en Nuestra Política de Privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias. Le notificaremos cualquier cambio sustancial publicando la nueva Política de Privacidad en esta página. Le recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente para cualquier cambio.

11. Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, por favor, póngase en contacto con nosotros en: